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ネット靴販売会社である、「ザッポス」は、お客さまからの満足度が高く、インターネットでの販売ながらも、サービス伝説を作りだしています。
コア・バリューと呼ばれる10の価値観を徹底して実践した結果生まれた企業文化が、このサービスを生み出しているのです。人材を重んじ、社員を大切にし、会社と社員が、同じ価値観を持って、同じ目標に進んでいくことで、組織の強みを生かしながら、個を活かす会社を実現しています。社員、お客さま、取引き先さまを幸せにする会社なのです。
10のコア・バリュー
僕は、全てのことに意味や目的がなくてはいけないと思っています。毎日行う朝礼にも目的があります。ただの連絡の場ではありません。(報告、連絡も意味があるものですが)
朝礼で有名な会社はたくさんありますし、実際、僕もいくつかの会社の朝礼に参加させてもらっています。共通して、朝礼は社員教育の大切な場としています。
サカエでも、毎朝「ありがとうスピーチ」を行っています。福原裕一さんの本を読んで、サカエでも導入しました。創業者もよく感謝の話しをしていましたから。一本の大根をもらった時でも、何回も「ありがとう」と言いなさいと、教えられたものです。
長年同じことをしてマンネリしては、本来の目的を見失ってしまいます。朝礼も常に進化し続けなくてはいけないと思います。
一人ひとりが、「現実に向き合い、当事者意識を持って、主体的に、問題を解決していくことに責任を持ち、実行していく」とき、組織は上昇します。
その逆で、うまくいかない原因を、上司のせい、部下のせい、取引先のせい、時代のせい、私はこんなにがんばっているのに！悪いのはあれのせい、と、自分以外のせいにする「被害者意識」や「やらされ感」に、会社中が染まってしまったとき、組織のパフォーマンスは、下降します。
当事者意識を高めることによって、言われなくても、「自ら考え、自分なりの基準を持ち、判断し、行動する」ことに結びついていくのではないでしょうか。
playmolandというプレイモービル専門店があります。小さなお店の中には、ぎっしりブロックが並んでいます。ソニプラでもナノブロックという小さなブロックが売られていますが、このお店は実際手にとって見ることができ、完成した時の街を想像するだけで、ワクワクしてしまう楽しい空間です。
子どもができてから、LEGOやボーネルンド、ネフなどの積み木やブロックで遊ぶことも多いのですが、凝り固まった自分の常識を遥かに超える子どもの想像力は驚くほど豊かです。枠がないというか、何でもありの発想に感心してしまいます。
ゼロから1を生みだすためには、そんな子ども心が必要なのかもしれません。
任を受け入れるよりも、言い訳する方が人間は楽であります。だから、状況が悪くなると、必ず犯人探しや責任の押しつけあいが始まります。犯人探しが始まると一緒に言い訳作りもスタートし、無駄な時間と労力が増えていきます。
言い訳リスト
